¿Funcionan los blogs como herramienta de comunicación?

Los señores de Diana Media Group no solo afirman que sí de forma total sino que han lanzado un nuevo servicio, el servicio BRM (Bloggers Recommendation Management) en el que toda la comunicación se hace por esta vía (se autodenominan Marketing alternativo y soportes especiales). Y ya han trabajado con clientes como CondéNet, Factor X, Peugeot, Granjero busca esposa.

¿Han trabajado en el mundo del vino? Aún no. Pero lo han hecho para Larios. La experiencia de Larios implica que esa misma acción podía haberse hecho para una de las grandes bodegas o un grupo con suficiente presupuesto para acometerla.

¿Es BRM un servicio para todo tipo de bodegas? Se necesita un cierto presupuesto para poder acceder a hacer una de sus acciones (no tienen por qué ser como la de Larios). Las acciones que propone BRM suponen desplazamientos y coste de estancia de bloggers que hacen que todas sus acciones no sean asequibles para una bodega pequeña, pero sí para una de tamaño medio o grande.

¿Son efectivas las acciones que propone? Eso parece.

Hay algo que sí tienen. Están proponiendo acciones distintas. De ahí viene que definan lo que hacen como Acciones de Marketing Alternativo.

Hacer acciones distintas implica dos cosas. 1) Van a tener mucho más impacto en el público objetivo, que está deseando que le sorprendan. 2) Van a permitir al anunciante diferenciarse.

Este segundo aspecto es algo muy a valorar de forma especial en el sector del vino en el que la prioridad de la mayoría de las bodegas es la necesidad de diferenciarse de sus competidores más cercanos.

Donde uno ve descampado otros ven un vergel

Hace poco llegó a mis manos el libro “La semana laboral de 4 horas”, escrito por Timothy Freíss. El libro tiene la no poco original y atrevida ocurrencia de que se pueden obtener idénticos resultados trabajando menos tiempo. Es más, trabajando menos tiempo se puede ganar más: ¿será posible?

Al margen de la viabilidad de semejante propuesta, varias son las cosas interesantes a plantearse. En primer lugar la palabra revolución. La revolución ya no exige pasar por cuchillo a nadie, afortunadamente, y eso hace que autenticas revoluciones puedan pasar desapercibidas, aun suponiendo cambios realmente importantes para nuestra vida diaria. Internet, los social media, han supuesto una revolución que sigue en plena marcha. Una de las posibilidades que apunta Timothy en su libro es la de trabajar desde casa, o desde cualquier lugar del mundo, usando Internet y el teléfono. ¿Es esto posible? Pues en determinados trabajos, si uno lo piensa bien, probablemente si es muy posible.



¿Le han llamado últimamente para ofrecerle un servicio de telefonía, o una tarjeta de crédito? Es posible que su interlocutor estuviera en Argentina despierto a una hora inapropiada para la zona. Los costes más baratos, el cambio… Todo es viable, y efectivamente se hace porque es factible y es mejor (por lo general en lo referente a los costes). Increíble pero cierto.

Timothy asegura que es posible ganar tiempo y así hacer otras cosas: lo que a uno le guste: ganar una competición de tango, aprender chino, llegar a ser cinturón negro de karate… ¿a usted que le apetece? Los viajes son parte importante de la apuesta.

Lo cierto es que muchos autores publican un libro, lo promocionan y se olvidan; ¿qué más pueden hacer? Mucho. El libro de Tymothy remite a una página web donde el lector encontrará tablas como las del libro y esquemas para ayudarle a ordenar sus ideas y alcanzar sus objetivos, supone un estímulo para seguir insistiendo y perseverar en sus proyectos. Un blog, recursos, videos, comentarios del libro… En definitiva Timothy se ha preocupado no por vender un libro, si no por crear una relación mucho más intensa con el lector. Y la verdad es que cuando menos resulta divertido. Esto incluye la posibilidad de seguir sus andanzas y viajes a través de twitter. Y ver los viajes y retos que afronta es un estímulo más para sus lectores.

Una vez más encontramos autores que se quedan parados y se centran en las limitaciones (a lo sumo tienen un blog). Una vez más encontramos otras personas que hacen mucho más (videos, recursos, twitter) y establecen relaciones fuertes y duraderas.

Sólo una crítica. Ya que todo está tan bien pensado, ¿por qué supone Ferrys que todos sus lectores van a entender el inglés? Algo tan sencillo como ponerlo en español parece que se le ha escapado. Y yo casi me alegro, los fallos hacen que seamos más humanos. Por otro lado, este mismo blog hasta hace poco sólo podía leerse en español a pesar de las visitas recibidas de países anglosajones, por lo que no se lo echaremos en cara.

Howard Hughes era un gurú de las nuevas tecnologías.




Bueno, en realidad no era un gurú. El no pretendía convencer a nadie de lo buenas que eran las nuevas tecnologías. Simplemente veía lo que se podía hacer con ellas y se ponía manos a la obra para ofrecer servicios que nunca nadie antes que él se habían ofrecido y que intuía serían un bombazo.

Apostó por el cine sonoro, y por la aviación comercial. Vaya ojo que tenía el gachó. Pero además tenía el ojo en el momento en el que el 99% de las personas estaban atemorizadas por la peor crisis bursátil del siglo XX. La de 1929.

El decía ¿Crisis? Yo no veo más que oportunidades. Ya había apostado por el cine mudo, y estaba haciendo la película de más alto presupuesto de su época. Se encuentra con que alguien inventa el cine sonoro. Y se dio cuenta de que eso era el futuro. Paró la película y le incorporó sonido a la misma.

¿Qué tal era la película? Una castaña en la que el sonido no era más importante que la decoración. Un auténtico pegote. Esa película no podía ser buena, pero para hacer las maravillas que se hacen ahora se tenía que pasar por esa fase de experimentación.

¿Y en la aviación comercial? La misma historia. Lo ve, se lanza, trabaja como un poseso. Lidera un equipo que lo sigue a ciegas porque éstos se dan cuenta de que están ante un tipo excepcional.

En resumen: da un empujón a ambos sectores como posiblemente nadie en el siglo XX lo hiciera.

Alguien se preguntará cómo puedo ensalzar la figura de un auténtico tarado, con unos problemas mentales de tres pares, una ambición absolutamente desatada, unas relaciones con la CIA un poco tortuosas y una manera de hacer negocios bastante poco ética en gran parte de su vida. La vida me ha enseñado que todos tenemos algo de barro. Me quedo con algunas personas en su totalidad, pero en general trato de fijarme en determinadas facetas específicas de cada individuo que me interesan sin que me tenga que convencer la persona en su conjunto.

Cuando miro a este hombre con los pies de barro (tenía barro a raudales), y repaso lo que hizo, miro mi propio barro y me doy cuenta de que estoy perdiendo el tiempo. Que hay que ponerse en marcha.

¿Se parece esta etapa que vivimos a la de 1929? Como 2 gotas de agua.

En los momentos de crisis es de donde salen las ideas más geniales. Nos encontramos en el momento de cambio más grande de la historia En los momentos de cambio se reparten nuevas cartas. Qué estás haciendo tú para recibir buenas cartas?

MARKETING ESTRATEGICO




Una de las características más útiles e importantes del marketing consiste en poder planificar, con bastante garantía de éxito, el futuro de nuestra empresa, basándonos para ello en las respuestas que ofrezcamos a las demandas del mercado, ya hemos dicho que el entorno en el que nos posicionamos cambia y evoluciona constantemente, el éxito de nuestra empresa dependerá, en gran parte, de nuestra capacidad de adaptación y anticipación a estos cambios. Debemos ser capaces de comprender en qué medida y de qué forma los cambios futuros que experimentará el mercado afectarán a nuestra empresa y de establecer las estrategias más adecuadas para aprovecharlos al máximo en nuestro beneficio.

Por tanto, el marketing estratégico busca conocer las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes, localizar nuevos nichos de mercado, identificar segmentos de mercado potenciales, valorar el potencial e interés de esos mercados, orientar a la empresa en busca de esas oportunidades y diseñar un plan de actuación que consiga los objetivos buscados. En este sentido y motivado porque las compañías actualmente se mueven en un mercado altamente competitivo se requiere, por tanto, del análisis continuo de las diferentes variables del DAFO, no sólo de nuestra empresa sino también de la competencia en el mercado. En este contexto las empresas en función de sus recursos y capacidades deberán formular las correspondientes estrategias de marketing que les permitan adaptarse a dicho entorno y adquirir ventaja a la competencia.

Así pues, el marketing estratégico es indispensable para que la empresa pueda, no sólo sobrevivir, sino posicionarse en un lugar destacado en el futuro.

Pero la realidad creemos que nos indica lo contrario, ya que el sentido común parece no abundar en grandes dosis en el mundo de los negocios, por ello no nos debe extrañar que tan sólo el 25 por 100 de los planes estratégicos aportados por las empresas son los que se llevan a buen término.

Responder con éxito al interrogante, «¿disponemos de una estrategia de futuro?», parece ser que es difícil, ya que independientemente de que no todas las empresas se lo plantean, tiene el inconveniente de su puesta en práctica. Por ello, una de las mayores preocupaciones de los estrategas corporativos es encontrar el camino más rápido y seguro hacia la creación de valor, entendido no sólo como un resultado que beneficie a los accionistas de la compañía, sino como algo capaz de satisfacer y fidelizar a los clientes, empleados y proveedores.

NEUROMARKETING

Con este nombre se le conoce al estudio del funcionamiento del cerebro en las decisiones de compra. O bien, en qué piensan las personas al comprar algo.

Es un nuevo campo de la marcadotecnia que investiga la respuesta cerebral a los estímulos sensoriales -de los sentidos- producidos por la publicidad, la marca, el empaque, etc.

Explicando: Si dos personas observan un mismo anuncio publicitario, el neuromarketing analiza las reacciones cerebrales de ambos; con el fin de encontrar el "detonante" que hace que esa persona compre el producto.

Los objetivos del neuromarketing son:


•Predecir la conducta del consumidor, tras el estudio de la mente. Lo que permite desarrollar el formato de medio, las promociones, empaques, etc.

•Desarrollar todos los aspectos del marketing basándose en las emociones y reacciones que los mismos generarán en el mercado meta.
•Comprender y satisfacer, cada vez de mejor manera, las necesidades de los clientes.
Si conocemos con exactitud qué parte de nuestra mezcla de marketing tiene un impacto positivo directamente en la mente del consumidor tendremos la posibilidad de ejercer la mercadotecnia más eficientemente.

SIETE TIPS PARA SALVAR UNA EMPRESA FAMILIAR




El 90% no sobrevive a la tercera generación debido a su mala gestión y falta de imparcialidad; definir jerarquías, promover equidad entre empleados y familiares, algunas de las soluciones.

Las empresas familiares representan entre 65 y 80% de los negocios en el mundo, sin embargo sólo una de cada diez sobrevive a la tercera generación, según datos de la Secretaría de Economía (SE).
La alta mortandad de estas uni
dades de negocio deriva principalmente de los problemas de gestión en la organización, ya que "la mayoría no puede separar su papel de directivo o empleado de su rol familiar", señala el director general de la consultora especializada Visión Sistémica, Raúl Enríquez Uhthoff.

Cifras de la consultora PricewaterhouseCoopers (PWC) revelan que cerca de la mitad de estas empresas en el mundo fracasan al cambiar de manos entre familiares, ya que no tienen un plan de sucesión.

Las causas de fracaso de estas empresas son varias, pero el 60% radica en las relaciones familiares no equilibradas en la empresa, a decir de Uhthoff.

El 20% se debe a las demandas financieras, 10% a la falta de un sucesor para que dirija la organización con éxito y 10% a la falta de capital para el crecimiento sin perder el control de la compañía, de acuerdo con datos del Centre de Services aux Entreprises (CSE), de Canadá.

Salva a tu empresa

Conoce los problemas más frecuentes y las soluciones sugeridas de los expertos.

1. El control: el presidente de la empresa familiar no necesariamente es la persona que dirige la misma. "En muchas compañías el patriarca o matriarca asume el cargo, pero la gestión real y control de la misma queda en manos de otros familiares", señala el administrador de la Universidad Autónoma de México (UAM), Carlos Aguilar.

•Solución: los expertos sugieren que el consejo de la empresa o la familia en sí persuadan a éste tipo de directivo a dejarle el puesto a una persona calificada. "Puede ser un gerente exterior", recomienda Aguilar. Si es necesario que un familiar quede a cargo de las operaciones diarias, debe ser capaz de aplicar técnicas de gestión eficaces, de prestar oídos sordos a las peleas entre familiares y tener la personalidad necesaria para hacer prevalecer sus decisiones. También puede recurrirse a un consultor externo.
2. No definir jerarquías: este proceso es más importante cuando un miembro de la familia gestiona la empresa y otros parientes desempeñan varios cargos, afirma el CSE. Las responsabilidades de los familiares deben estar claramente descritas y los empleados que son miembros de la familia deben tener la autodisciplina de trabajar respetando esa jerarquía de autoridad.

•Solución: un empleado externo debe ocurra un cargo directivo en la organización para participar en las operaciones diarias y contribuir a facilitar las decisiones emocionales que deban tomar los miembros de la familia.
3. Contratar parientes no calificados: uno de los problemas más comunes en estas empresas es contratar a parientes que no tienen talento. El aspecto emocional en estos casos es difícil de combatir, dice el directivo de Visión Sistémica, sin embargo, debe afrontar ese tipo de cuestiones con los ojos abiertos. Este problema aumenta cuando se descubre que el familiar cuesta más dinero de lo que aporta con su trabajo.

•Solución: lo primero es reconocer el talento o la falta del mismo ya que esta situación puede afectar negativamente a los otros empleados. Si no puede evitar esta práctica, los expertos sugieren poner al pariente incómodo en un cargo donde tenga un contacto mínimo con los demás empleados y fuera del proceso de toma de decisiones. Otra alternativa es cambiar su actitud impartiéndole una capacitación formal o informal.
4. Alta rotación de no familiares: la entrada y salida de personal externo a la familia es común en estas organizaciones. Esta acción deriva en una gran peligro para la empresa, ya que los mejores trabajadores y/o gerentes pueden abandonarla al percibir la poca o nula oportunidad de crecimiento laboral. La comunicación es vital, ya que al dejar la empresa, el empleado puede informar las causas, y un gerente enterado puede confrontar al pariente que está causando los problemas.

•Solución: Una manera de liberar a los principales ejecutivos de tener que lidiar con un pariente problemático es ayudar a este último a abrir un negocio que no compita con la empresa, siempre que tenga la capacidad de gestión necesaria para operarlo con éxito, señala el CSE.
5. Gastos vs. ahorros: se dan casos en que el gerente ve gastos necesarios para mejorar la eficiencia de la empresa, pero algunos parientes verán una salida de fondos que afectará su patrimonio. Una manera de ayudar a esos parientes a comprender que "hay que gastar dinero para hacer dinero" es basar los desembolsos en hechos y cifras obtenidos por empleados externos a la familia.

•Solución: los números son los reyes del razonamiento, así que debe mostrarle a los opositores los resultados mediante cifras que sustenten las ganancias en un periodo determinado. Si continúan incrédulos, intente con un consultor independiente.
6. Actitudes demasiado conservadoras: Cuando en una empresa familiar algunos miembros envejecen, desarrollan una actitud conservadora. "Se resisten al cambio y tienen aversión al riesgo", dice el socio director de ArCcanto, banca de inversión Pyme.

•Solución: hay que fomentar el retiro paulatino de estos familiares conservadores y una manera de lograrlo es disminuyendo su influencia en las decisiones de gestión. Otra idea es seducirlos con las bondades de una jubilación gradual.
7. Intercambia información: aunque lo parezca, éste no es un problema único, así que los directivos de empresas familiares no están solos y pueden pedir ayuda o ideas a otros que estén ene le mismo caso. El CSE recomienda buscar y cultivar relacionarse con otros informarse sobre las soluciones que otros hayan dado a problemas causados por familiares y parientes.

•Solución: esta práctica puede hacerse mediante invitaciones a personas externas con experiencias similares o acudir directamente a las asociaciones y cámaras de empresarios.

DOS JÓVENES

Volkswagen pone en la carretera a dos jóvenes para una campaña online en la que cuentan sus aventuras

Para promocionar el nuevo Polo, Volkswagen ha ofrecido a dos jóvenes la oportunidad de recorrer España en automóvil con el objetivo de cumplir una lista de 25 experiencias y contarlo en internet.

Ángel y Raúl, los dos protagonistas de la historia, se conocieron gracias a Cocoylola.com, la anterior campaña del Polo, en que dos chicas de bandera buscaban acompañante para su nuevo y flamante coche.


En su lista aparecen actividades como nadar entre tiburones, enrollarse con 13 chicas en una noche, salir en la tele, salir de fiesta con un famoso… Todas esas experiencias las graban y las cuelgan en su blog www.25antesdelos25.com. También se les puede seguir la pista a través de Facebook y Twitter. Desde su bitácora animan a los internautas a que les propongan ideas para añadir a su lista.

La agencia Seisgrados firma esta iniciativa online.

MARKETING DIGITAL

El sector del marketing y la publicidad móvil aumentará su inversión hasta un 97% en 2010.

El mercado de la publicidad online en EE.UU se recuperará este mismo año
Según se desprende del nuevo informe publicado por la firma de investigación de mercados IDC, el volumen de inversión de la publicidad en EE.UU debería "recuperarse casi por completo" durante el presente año 2010 tras un largo periodo de recesión y crisis económica.

Las previsiones estiman que la inversión en publicidad online en E.E.U.U experimentará un crecimiento del 19% durante este periodo alcanzado los 31.500 millones de dólares, mientras que en Europa este crecimiento se situará entorno al 18%.

En este sentido, el sector de la publicidad móvil, según las previsiones va a ser el que mayor crecimiento de la inversión publicitaria experimente durante de este año aumentando su inversión hasta un 97% hasta los 220 millones de dólares en comparación con los 150 millones alcanzados durante el pasado año 2009.



Los anuncios publicitarios online en formato vídeo también experimentarán un importante crecimiento de su inversión publicitaria que se prevé sea del 40% alcanzando así los 72.000 millones de dólares en 2010.

A pesar del rápido crecimiento de ambos segmentos, las previsiones para los próximos cinco años indican que será la publicidad en buscadores la que acaparé la mayor parte de la inversión publicitaria, generando nueve veces más ingresos que la propia publicidad móvil. Sin embargo el crecimiento de este sector realmente importante desde el aspecto estratégico y puede convertirse en una gran oportunidad tanto para marcas como para anunciantes.

Los cinco mandamientos del branding para emprendedores

Fundadores de grandes empresas utilizan el branding para la mejora de su marca. Richard Branson, fundador de Virgin, Steve Jobs de Apple o Francisco Martínez-Consentino de Silestone son algunos ejemplos.

Un estudio realizado por el Global Entrepreneurship Monitor (GEM) refleja una caída del 27% en la tasa de actividad emprendedora en España. Sólo el 5’1% de la población española entre 18 y 64 años ha fundado o trabaja en una empresa de nueva creación.

Para reactivar el carácter emprendedor de los españoles, la consultora Allegro 234 ofrece los cinco mandamientos del branding que pueden ayudar al futuro emprendedor.

Numerosos casos de empresas de éxito han utilizado el branding para hacer que su marca se posicione en un importante lugar. La imagen de marca es una característica a tener en cuenta y más por parte de los emprendedores. Con motivo del Día del Emprendedor la consultora de branding Allegro 234 publica “Los cinco mandamientos del branding para emprendedores”. Su director Cristián Saracco afirma “es mejor que la experiencia de marca represente un 50% del valor de mi empresa, a que la marca valga 100 ó un millón; esto último es anecdótico”.

TU MARCA DEBE REFLEJARTE (la identidad del dueño es más visible)

Si siempre se ha dicho que detrás de un buen hombre hay una buena mujer, no es menos cierto que detrás de una buena marca hay un gran emprendedor. Una persona que debe poner todo su potencial en esa marca. Es una forma de dejar huella. Según Cristián Saracco, director de Allegro 234, “la marca es una síntesis resultante de lo que es y promete la empresa y su propiedad. Grandes marcas como Cosentino, Tous o Apple mantienen un espíritu emprendedor y cuentan una historia”.

Un importante y mediático ejemplo es el de Richard Branson, un magnate inglés conocido por su marca Virgin. Branson tiene mucho de emprendedor ya que obtuvo su primer éxito empresarial con 16 años. En este caso, la marca tiene mucho de su creador. El espíritu aventurero de Branson se ve reflejado en las distintas empresas que ha creado el magnate inglés. Una escudería de Fórmula 1, una aerolínea, una compañía de trenes o incluso su propia marca de cola son algunas de las líneas empresariales en las que se ha hecho un hueco Branson. Con peor o mejor suerte, lo cierto es que es innegable el hueco que se ha hecho Virgin, y en consecuencia Branson, en la mente de todos los consumidores.

QUE SE PUEDA VIVIR UNA EXPERIENCIA ASOCIADA A TU MARCA. CONSTRÚYELA

Lo más importante es la experiencia que las personas viven cuando están en contacto con la marca, ya sean clientes, proveedores o empleados. Al fin y al cabo, todos somos clientes. Zev Siegel, Jerry Baldwin y Gordon Browke fueron los emprendedores que crearon la experiencia del café, Starbucks.

Profesionales de la mercadotecnia utilizan el diseño de tiendas, incluyendo música, esquemas de color, colocación de productos y colocación de las ofertas anunciadas en la tienda para crear un ambiente que invita a la gente a acudir al establecimiento.

Starbucks ha conseguido que el llevar un vaso de café con su marca por la calle sea un símbolo de diferenciación de la persona. Es el ejemplo perfecto para el emprendedor. Construye tu marca ideando un entorno único donde las personas vivan experiencias únicas.

LO IMPORTANTE ES LA IDEA TRAS LA EMPRESA QUE LA DIFERENCIA DE SU COMPETENCIA

Lo que garantiza un buen negocio es la calidad de la idea que hay detrás. No es lo que es ahora, sino lo que fue al comenzar. Nietzsche solía decir “todo el que disfruta cree que lo que importa del árbol es el fruto, cuando en realidad es la semilla. He aquí la diferencia entre los que creen y los que disfrutan”.

El emprendedor tiene que desmarcarse de su competencia dando algo diferente. Un buen ejemplo de esto lo tenemos en IKEA. En la actualidad, la compañía sueca es la líder en el mercado de la distribución de mobiliario y objetos de decoración para el hogar.

Ingvar Kramprad, emprendedor sueco creador de la empresa de muebles ha sabido darle el toque diferente a su marca. El ir a IKEA se ha convertido en algo más que en un simple acto de ir de compras, familias enteras acuden a IKEA a pasar unas horas en el fin de semana, ¿por qué? Porque IKEA es diferente al resto de su competencia.

La empresa sueca ha sabido darle al público lo que necesita. Muebles de calidad a un precio menor al de la competencia. El cliente acude a la tienda, elige, carga, paga, monta y disfruta su mueble y a pesar de todo esto, el cliente es feliz. La razón de todo esto es que hay una puesta en acción que hace a IKEA diferente; “democratizar el estilo”.

AÚN SI EL PRODUCTO ES PARA MUCHOS, LA MARCA TIENE UNA AUDIENCIA OBJETIVA

Es inevitable querer llegar a todos los públicos. El emprendedor quiere que su negocio triunfe, y muchas veces el triunfo se entiende de manera cuantitativa y no de calidad. El tiempo hace que la marca encuentre su propio público y es a éste al que tiene que cuidar.

Un caso particular lo encontramos en dos marcas de automóviles con un prestigio reconocido. Mercedes Benz y BMW se dirigen, teóricamente, a un mismo público. Personas con un poder adquisitivo alto que quieran disfrutar de la experiencia de conducir, de sentirse únicos. Sin embargo, éstas se han posicionado en dos lugares distintos.

En palabras de Cristián Saracco de Allegro 234, Mercedes Benz se dirige a “los que han llegado” mientras que BMW tiene un enfoque más de futuro. Podría decirse que está dirigida a “los que están en camino”. El emprendedor tiene que ser consecuente con lo que quiere y establecer su público objetivo para poder llegar a triunfar. Ya decía el refrán ‘quién mucho abarca, poco aprieta’.

DEBES ENTENDER LAS EMOCIONES DE TUS AUDIENCIAS

Cristián Saracco, director de Allegro 234, aconseja “se debe cuidar la marca, la experiencia que genera y lo que ella transmite. Es una responsabilidad diaria, del dueño y de todas las personas comprometidas con la empresa”. La creación de una marca no es coser y cantar. Lleva tiempo construir una marca relevante, única y diferente, sin embargo, sólo se necesitan unos segundos para acabar con ella. Las redes sociales ejercen una gran influencia en el público, y esto no debe pasar desapercibido para las nuevas empresas.

Nestlé es el último caso de crisis corporativa por una mala comunicación en redes sociales. Es curioso como grandes compañías que invierten enormes cantidades de dinero no le dan la importancia necesaria a las redes sociales. Éstas han supuesto un cambio radical en la comunicación corporativa.

Todo comenzó cuando Greenpeace hizo público un informe en el que se decía que Nestlé colaboraba con una empresa que incumplía las leyes indonesias deforestando la selva y destruyendo el hábitat de una especie protegida como los orangutanes. Nestlé negó la acusación pero Greenpeace respondió con una campaña en Youtube, Twitter y Facebook invitando a los internautas a utilizar un logo modificado de Kit Kat con la palabra ‘Killer’.

La multinacional suiza consiguió que Youtube retirara el video y en su página de Facebook prohibió que se hiciera cualquier comentario referente al caso. A la mayoría de fans no les gustó la censura impuesta por Nestlé y el efecto fue el contrario. Se multiplicaron las páginas en contra de la marca. Nestlé reaccionó mal al no saber adaptar el mensaje a las reglas seguidas en las redes sociales. Tampoco supo reconocer en la modificación de su logo una consolidación de su marca a nivel global.

Qué es el Marketing de Guerrilla?

El trabajo de cualquier persona que se dedique de lleno al marketing se pude resumir en una frase: llamar la atención.

Hace menos de 20 años todo era bastante sencillo; se le pagaba a un medio de comunicación masivo como la radio, el periódico o la TV y se ponía un anuncio de interrupción. De esta forma, el consumidor se daría cuenta del producto mientras se entera de algo que le interesa —mediante un programa de TV, de radio o un artículo de periódico— y si le interesara lo suficiente, buscaría más información para realizar el proceso de compra. Para bien o para mal, esta fórmula fue usada por demasiada gente, obligando una evolución en un consumidor que antes era expuesto diariamente a una decena de marcas y hoy en día se topa con cerca de 1,500 en las mismas 24 horas.

Dicha evolución trajo una especie de invulnerabilidad hacia todo tipo de publicidad. Hoy el consumidor promedio inconcientemente filtra y selecciona los mensajes publicitarios a los que desea estar expuesto. Consecuentemente, los mercadólogos se toparon con un problema y nuevo reto; la vieja fórmula no era tan efectiva. Qué hacer? Buscar nuevas formas de llamar la atención. Los comerciales ahora tienen pegajosas canciones, son humorísticos, te cuentan una historia, los programas de TV ahora no se interrumpen sino que dentro del mismo programa está el anuncio usado por los personajes principales, el spam, el correo (real) basura, el marketing viral y algunas más, pero sin duda mi favorita, y de las que les platicaré el día de hoy es el marketing de guerrilla, o marketing ambiental.

Qué es?

Es la utilización del medio, que en conjunto con el tiempo, esfuerzo y sobretodo imaginación con el fin de transmitir un mensaje publicitario, dejando al lado la necesidad de grandes presupuestos, dado que generalmente no hay un medio al cuál pagarle —la distribución del mensaje publicitario es la tajada más grande del presupuesto de marketing—. El término Guerrilla Marketing fue acuñado en 1984 por Jay Conrad Levinson en un libro con el mismo nombre. En éste, Levinson da agresivos tips y armas para ser utilizados por pequeños negocios con recursos financieros limitados.
Las características del marketing ambiental, descritas por el mismo Levinson son las siguientes:

•Está diseñado para empresas pequeñas
Con bajo presupuesto.
•Debe estar enfocado en la psicología humana, más que en la experiencia
La experiencia es una habilidad adquirida por la repetición y constancia de realizar una tarea. El marketing de guerrilla se trata de crear algo nuevo.
•En lugar del dinero, la principal inversión es la imaginación, tiempo y esfuerzo propio
Es barato, pero requiere quién lo haga.
•Debe crear relaciones nuevas, pero enfocarse a las ya creadas
El 80% de las utilidades viene del 20% de los clientes. Generalmente estos son los que ya tienen confianza en la marca y repiten sus compras, además, son una de las mejores herramientas de marketing.
•El uso de la mercadotecnia tradicional y la tecnología para lograr que el mensaje llegue
Dar uso a todos los recursos disponibles, el marketing de guerrilla no actúa solo. Necesita una buena plataforma de cuál sostenerse.

MARKETING VISUAL
Construya experiencias de compra memorables con Visual Marketing



En una cena importante para usted, ¿cuanto más pagaría por el mismo vino que consigue en un supermercado a $100? ¿Cuánto más pagaría un café en el Café de Paix, en París?

Este tipo de interrogantes se resuelven inconscientemente en la mente de los consumidores. La respuesta depende del valor de la Experiencia de Compra.

Creadores de Experiencias

En casi todos los actos de nuestras vidas, contamos con la opción de elegir. Así, una necesidad básica puede satisfacerse o bien con la adquisición de commodities, o con productos conseguidos en un local donde se quiera pasar tiempo y gustosamente pagar más por lo que se compra.

La economía de la experiencia asciende por escalones. Tenemos en un nivel básico a los commodities: bienes fungibles, seguidos por los productos: bienes tangibles, luego los servicios: intangibles y como último escalón las experiencias memorables.

La mayoría de las empresas está en condiciones de fabricar productos que satisfagan las necesidades genéricas, en tanto las compañías más innovadoras están poniendo foco en la construcción de experiencias memorables apelando a lo sensorial y perceptual.

Chief Experiential Officers

Muchas compañías empiezan a tener en sus organigramas una nueva posición: los Chief Experiential Officers, quienes conocen sobre las disciplinas de las nuevas ciencias de la conducta, el arte, la plástica y la arquitectura y sus aportes a la estimulación de los órganos de los sentidos.

Los “creadores de experiencias” se basan en el Visual Marketing para lograr desde ordenadas exhibiciones hasta verdaderas puestas escenográficas que representen experiencias que excedan las expectativas del cliente.

Visual Marketing ¿para quién?

El Visual Marketing es una selección de herramientas que posibilitan la puesta en escena de una experiencia, en el local. De los años como docente de cursos de Visual Marketing en cadenas de retail, rescato que una vez que se enseña a ser consciente de los elementos de diseño, aún de los más básicos, estos cambian las percepciones personales y pasan a formar parte de la vida cotidiana. Colores, texturas, formas, detalles ayudan a despertar sensaciones memorables.

Pensando en las capacitaciones a empleados, surge un asunto que muchas empresas parecen olvidar: ¿cómo construir experiencias memorables para los clientes, cuando éstas no tienen validez para los empleados?, ¿qué “afecto” hacia su tarea tendrá una repositora de una cadena de retail cuando ante una consulta sobre un producto, sus mismos compañeros responden “Pregúntele a la chica que acomoda”?

Gestión exitosa de la experiencia de compra

Como en todo acto creativo, el buen resultado no nace de la inspiración vacía de contenido, sino que sólo puede darse a partir del conocimiento. Una gestión exitosa se basa en la adecuada definición de la Experiencia de Compra, la clusterización de los clientes y sus necesidades, y una fuerte coherencia entre objetivos y tácticas para satisfacerlas.

Para ello se trabaja sobre factores que influyen en aspectos emocionales: los colores, la iluminación, la música, los olores, los sabores y el tacto.

Cada vez que se abre un local, una obra de teatro se pone en escena y es inevitable pasar al diseño, acto creador. Nos plantemos así un doble problema: ¿Cómo se distingue un acto creador?, ¿Cómo se sabe si cumple o no su finalidad? En el teatro se hace valer la intuición; para los negocios, la intuición confrontada con el comportamiento del consumidor.

Para la puesta en escena de la experiencia debemos considerar los siguientes aspectos:

• Elaborar un relato que permita identificar las características principales del cliente. ¿Cuáles son sus intereses, opiniones y actitudes frente a determinadas situaciones de la vida en general?.

• Definir el eje temático de la experiencia, que se desprende del conocimiento de necesidades del cliente (expresadas, reales, deleite o secretas).

• Considerar los productos o categoría de productos que formarán parte de la experiencia.

• Determinar el grado de participación que se espera que el cliente tenga en la experiencia, las que pueden ser: Educativas, Escapistas, de Entretenimiento o Estéticas.

• Desarrollar y supervisar la producción con detalle, deteniéndose en los elementos componentes de la escenografía.

• Establecer el espacio asignado a la puesta en escena, considerando que debe permitir que la gente pueda transitar e interactuar en ella.

• Definir los materiales que se utilizarán para la construcción.

En el diseño hay una función, pero más allá de ella, está su expresión.

Convertir la experiencia en un hecho memorable es hacer que se la recuerde y que se desee volver a transitarla. Y eso es exactamente lo que logran los negocios exitosos.

Mas sobre el Autor:

Nancy Baston - nancybastonarrobacategorymg.com.ar

Especialista en Category Management con más de 20 años de trabajo profesional en capacitación y consultoría. Actualmente en Category Management Inc., tiene a su cargo la coordinación y diseño de los planes de capacitación de importantes cadenas de Retail radicadas en la Argentina.

www.categorymg.com.ar

INTERNATIONAL
Puma presenta nuevo empaque para sus zapatillas



La compañía alentó a los consumidores a desarrollar el empaque actual. Miles de propuestas se recibieron.
Si las bolsas de plástico han sido señaladas como armas de destrucción masiva del medio ambiente, las cajas de zapatos también lo son. En línea con su compromiso medioambiental, implementado hace diez años, Puma ha presentado un nuevo packaging para sus zapatillas.

Tras 21 meses de trabajo, 2.000 ideas y más de 20 prototipos, la firma, que ha contado con la colaboración del diseñador industrial Yves Behar, desveló el pasado mes de abril la llamada “Clever Little Bag”, que sustituirá a la caja de cartón original y a las bolsas de plástico, pues sirve para ambos usos. Este nuevo packaging reducirá en 10.000 toneladas al año la cantidad de emisiones de C02 y un 65% el papel usado.